Клиентам

Партнерам

 

«Главная тенденция сегодня — развитие внутреннего туризма»

Новосибирский туристический рынок начал складываться относительно недавно: еще в начале 90-х годов здесь конкурировали буквально единицы компаний. За 15 лет развития он пережил несколько различных кризисов, непосредственно связанных с ситуацией в России. И сегодня туррынок находится в ожидании новых перемен: с 1 января 2007 года планируется отменить лицензирование туркомпаний по всей России. Управляющий директор и совладелец новосибирской турфирмы «Акрис» Владимир Коуров рассказал корреспонденту «КС» об особенностях туристического рынка Новосибирска, о том, как росла компания, и оценил, к чему могут привести обсуждаемые нововведения, касающиеся отмены лицензирования. Владимир Коуров закончил НЭТИ по специальности «автоматизированные системы управления» в 1981 году. Работал заведующим общим отделом в Новосибирском отделении Союза советских обществ дружбы и культурной связи с зарубежными странами (НО ССОД). В турбизнесе с 1992 года. Фото Михаила ПЕРИКОВА — Владимир Геннадьевич, компания «Акрис» появилась на новосибирском рынке в 1991 году. Кто стоял у ее истоков? — Идея создания турфирмы родилась у людей, работавших в конце 80-х годов в Новосибирском отделении Союза советских обществ дружбы и культурной связи с зарубежными странами. Эта общественная организация в те времена была нацелена (в дополнение к официальным контактам) на развитие отношений между государствами по линии обществ дружбы, например, СССР-Монголия или СССР-Корея. В какой-то момент мы поняли, что, кроме культурных и деловых отношений, существуют еще туристические возможности. В итоге было принято решение создать турфирму. Основателями компании «Акрис» стало Новосибирское отделение ССОД, корпорация «Рябина», а также несколько частных лиц. — Кстати, почему у компании такое достаточно неординарное название? — Все просто. «Акрис» — это начальные буквы организаций, стоявших у ее истока. Позже это название проверялось на звучание и возможные ассоциации. Этим вопросом занимался я — с момента основания турфирмы я курировал данный проект от ССОДа, где работал заведующим общим отделом. Также являлся членом совета директоров туркомпании. После проверки многих предложенных названий в английском, итальянском, греческом языках было выбрано это — не вызывающее негативных ассоциаций. Уже потом оказалось, что у греков-киприотов, с которыми мы начали работать, слово «Акрис» вызывало эмоции узнавания (так как даже в современном языке оно близко к некоторым греческим корням). — А как вы стали директором «Акриса»? Насколько я понимаю, изначально компанией руководил другой человек? — Становление созданной турфирмы было сложным, она могла так и остаться среди множества других компаний, не доживших до своего первого дня рождения. У первого генерального директора компании (он был приглашен со стороны из-за наличия опыта в туризме) работа не пошла: были проблемы с налаживанием контактов, а потом его еще и клещ укусил. Поэтому положение «Акриса» на конец 1991 года было следующим: генеральный директор на больничном, а в наличии — главный бухгалтер, печать и 10 рублей на счете. Поэтому меня как члена совета директоров попросили временно исполнять обязанности генерального директора. Не знаю, что мною тогда руководило, но я согласился. А через некоторое время полностью ушел в туризм. Так в 1992 году я официально стал генеральным директором «Акриса». — Как работала компания после того, как вы стали ее гендиректором? Ей приходилось сталкиваться с различными сложностями? — Было всякое, «Акрис» прошел через разные периоды. Плюсом было то, что у меня имелось ясное представление о том, как должен быть организован иностранный туризм. Поэтому в первую очередь мы попытались использовать потенциал приемного туризма. Но произошли различные августовские, октябрьские события, всякие реформы, валютная «чехарда» — все это практически похоронило серьезную на тот момент работу по приему туристов. И пришлось пройти путь, которым в это время следовали многие компании: «Акрис» занимался Монголией, Китаем (формированием железнодорожных групп, постановкой чартеров). Такая работа шла до 1995 года, и могла бы продолжаться дальше. Но в начале того года вышли новые таможенные правила, изменившие требования к перемещению товаров «челноками»; к тому же сказалась и серьезная конкуренция (думаю, представляете, насколько привлекательна была работа в той сфере). Все это привело к тому, что «Акрис» практически стал банкротом. — Но тем не менее эта проблема решилась? — Не совсем так. Несмотря на то что я обращался ко всем акционерам с обоснованием предложения внести дополнительные деньги и «вытащить» компанию, к сожалению, они не поддержали меня, не поддержали «Акрис». Ну что ж, они так решили — и тот «Акрис» «умер». Однако мне не понравилось, что весь этот пройденный мною потом путь останется путем в никуда. Мне очень захотелось, чтобы то, что я уже успел сделать, продолжилось. В итоге появился новый «Акрис», с другими людьми, поддержавшими меня. Сейчас у компании несколько совладельцев, в том числе и я. Кстати, я тогда лично отдал все немаленькие долги зарубежным партнерам (вообще, деловая честность — это очень хороший принцип, по крайней мере, твои партнеры становятся твоими друзьями). И наверное, действительно, все что ни делается — делается к лучшему. С позиции сегодняшнего дня видно, что тот путь в принципе был тупиковым. — Есть ли у вас специальное туристическое образование? Насколько оно важно для того, чтобы работать в сфере турбизнеса? — Специального образования у меня нет. Но я думаю, что 14 лет работы в российском туризме — это очень хороший университет, притом с реальной практикой. К тому же в свое время я закончил НЭТИ, где специализировался на управлении в больших системах, в контуре которых есть компьютер и человек. Тогда не знали слова «менеджмент», но сейчас я понимаю, что в НЭТИ я обучался именно ему. Это образование мне очень пригодилось в управлении компанией. Особенно тогда, когда «Акрис» проходил кризисные моменты, если говорить научным языком — точки бифуркации, из которых нужно было строить новые векторы развития. — Каково сегодня положение «Акриса» на новосибирском рынке? — Компания ведет туроператорскую (создание собственного турпродукта, причем как по зарубежным, так и российским турам) и турагентскую (продажа готового турпродукта) деятельности. Далеко не каждая новосибирския компания занимается всеми этими направлениями сразу. Сегодня в городе на зарубежный рынок активно работают около 10 туроператоров. Чуть меньше специализируются только на внутреннем продукте. Все остальные компании, даже если и имеют туроператорские лицензии, в основном ведут турагентскую деятельность. При этом «Акрис» в большей степени занимается именно туроперейтингом. Турагентская деятельность ведется в основном в силу того, что у нас есть достаточно большой круг постоянных клиентов, которые давно путешествуют с нашей компанией. Отказать им в продаже путевки было бы неправильно и нелогично. Так что сегодня объем рекламы «Акриса», нацеленной на конечного потребителя, значительно снизился. В конце концов, если человек хочет купить зарубежный тур именно у нас, то лучшим стимулом будет устная реклама, «сарафанное радио». — Кстати, в последнее время предложения «горящих» туров встречаются довольно часто. Что это такое и насколько такие туры действительно выгодны? — «Горящий» тур возникает тогда, когда оператор, у которого не покупают товар по стандартной цене, «сбрасывает» его хоть за какие-то деньги. Нужно четко понимать, что в «горящем» туре изначально что-то не так. Если говорить образно, то это продукт, у которого заканчивается срок годности. «Горящие» туры возникают у операторов, которые не смогли понять, что нужно на рынке в данный момент, и в итоге прогадали с объемами и качеством перевозки, с объемом заказов квот в отеле и так далее. Вполне вероятно, что у туристов могут быть проблемы с предоставлением услуг, на которые у такого оператора может не хватить денег. Турфирмы, работающие на рынке, пока не обременены никакими финансовыми гарантиями, поэтому возникают ситуации, когда они не могут выполнить своих обязательств. Покупая задешево связку коричневеющих бананов, рискуешь бананов не поесть. Качество стоит денег. — А как сделать предложение качественным? От чего это зависит? — Очень много составляющих: выстраивание бизнес-процессов, планирование, уровень маркетинга… И конечно, зависит от партнера компании в принимающей стране. Он встретит, поселит туриста и обеспечит ему всю обещанную программу. — Насколько актуальна для компании проблема конкуренции? — Конкуренция постоянно ужесточается. При этом новосибирский туррынок очень дисперсный, здесь множество мелких фирм, которые то появляются, то исчезают. Но сейчас на нем есть и серьезные новосибирские турфирмы, и иногородние представительства. Мы очень уважительно относимся ко всем. У «Акриса» достаточно понимания и опыта для того, чтобы относиться к конкуренции как к данности, к необходимому элементу рынка, к средству, поддерживающему тебя в тонусе, в конце концов, это — то, что заставляет развиваться. — «Акрис» сейчас исключительно новосибирская компания. А есть ли планы на региональное развитие, например, открытие в других городах своих представительств? — Сегодня у «Акриса» нет филиалов ни в Новосибирске, ни в других городах. Это связано с тем, что туррынок очень изменчив и не совсем прозрачен, а управление филиалами возможно только там, где есть понятные технологические процессы, которые можно описать и легко продвигать дальше. В туризме же сделать это вообще достаточно сложно. Поэтому мы считаем, что пока компания не сможет управлять деятельностью филиалов с необходимой технологичностью. Но тем не менее нельзя исключать вероятность их появления. Компания планирует развиваться дальше, и открытие филиалов — естественный этап подобного развития. — Вы являетесь также председателем правления Новосибирской ассоциации туристских организаций. Как вы заняли эту должность? — Новосибирская ассоциация туристских организаций существует с 1998 года. И на самом деле «Акрис» стал ее участником не с самого начала. Сначала наша компания входила в российскую ассоциацию. Но в конце 90-х годов к нам пришло понимание, что региональные рынки должны развиваться, а для этого их надо поддерживать, причем именно на местах. В результате «Акрис» был принят в ряды новосибирской ассоциации, и практически одновременно с этим коллеги выбрали меня председателем правления. Хотя все развивается по спирали: весной этого года в Российском союзе туриндустрии (учитывая деятельность нашей новосибирской ассоциации) меня выдвинули председателем Общероссийского регионального совета, где представлены руководители органов управления туризмом субъектов Федерации и региональных ассоциаций со всей России. — Деятельность в должности председателя ассоциации как-то отражается на работе «Акриса»? — Конечно. Меньше времени остается на работу непосредственно в компании. Но, с другой стороны, без ассоциации, наверное, не было бы столь четкого понимая процессов, которые происходят сегодня на туристическом рынке. — Как работа ассоциации влияет на рынок? — Одна из ее главных задач — установление цивилизованных правил на рынке, в том числе выстраивание нормальных отношений с клиентами, партнерами и между самими компаниями. Понятно, что это общественная организация, поэтому серьезных рычагов воздействия не так уж и много. Однако ассоциация помогает консолидировать корпоративное мнение, согласовывать действия компаний на рынке — это приводит к меньшим коммерческим убыткам и к лучшим условиям конкуренции. Также с помощью ассоциации мы пытаемся воздействовать на общественное мнение — путем объяснения различных ситуаций и вопросов, например, тех же «горящих» туров. К сожалению, пока нам это удается не очень удачно. Сейчас у ассоциации нет пресс-службы и собственной газеты, но мы над этим работаем. — Что представляет собой современный туристический рынок в Новосибирске? Какие проблемы актуальны для него? — По данным администрации области, в Новосибирске лицензии на туристическую деятельность (туроператоры и турагенты) есть примерно у 250 компаний. Однако, по моим подсчетам, реально действующих фирм порядка 150–180. Из них более или менее активно работают примерно 100 компаний. Что касается проблем, туризм — сам по себе сложная отрасль, высококонкурентная и низкорентабельная. Барьер вхождения в рынок очень низкий, затраты на то, чтобы на рынке появилась новая турфирма, минимальны (если считать грубо, то надо арендовать комнату, купить компьютер, зайти на какую-нибудь специализированную выставку, набрать каталогов и можно начинать работать). Вот и появляются десятки фирм, не обладающих необходимым профессионализмом — проев стартовый капитал, осенью они закроются. А низкая рентабельность бизнеса связана с тем, что сегодня в российской сфере услуг сервисная составляющая занимает малую часть, основная доля приходится на стоимость услуг — затраты на перелеты, размещение и так далее. Есть проблемы нормативно-правового обеспечения туризма. Во-первых, действующий федеральный закон еще на момент принятия (около десяти лет назад) уже не соответствовал нуждам отрасли; во-вторых, законодатель отнес туризм к ведению Федерации — по-моему, это просто несуразица. Здесь можно отметить, что сейчас мы успешно взаимодействуем с профильным комитетом администрации области. — Как, по вашему мнению, будет развиваться дальше сибирский рынок туризма? — Здесь происходят те же события, что и на других рынках. Капиталам компаний становится тесно в одном месте и они перетекают в другие. Прежде всего это касается столичных фирм, которые активно выходят в регионы. Также сегодня несколько иные тенденции потребительского поведения. До определенного момента сибиряки, можно сказать, еще «не наелись» экзотики, поэтому они ездили отдыхать только за границу. Сегодня эта ситуация меняется. Конечно, многие люди отправляются за рубеж прежде всего потому, что в России еще практически нет качественных условий для отдыха. Также никуда не денешься от тяги к дальним путешествиям, новым местам и морям, которых в нашей стране просто нет. Но сейчас люди стали отдыхать чаще, не один месяц в одном месте, а 3–4 раза в год в разных местах. При этом все чаще приходит понимание, что летом можно хорошо провести отпуск и в самой России (в Сибири в частности). Поэтому отмечается сильная переориентация на местные здравницы, курорты и дома отдыха. Именно с этим связан основной тренд современного туризма. Ведь, если говорить о рынке выездного туризма, то основные тенденции здесь уже намечены, и вряд ли на данном направлении возможны какие-то революционные преобразования. А вот внутренний туризм в этом плане гораздо интереснее. — Какие проблемы вы бы отметили на внутреннем направлении? Кому оно интересно в большей степени? — Мы постоянно говорим о том, что мест для отдыха в России и Сибири множество, но при этом развитого туризма здесь фактически еще нет. Нет инфраструктуры, современных объектов, нормальных туров, самое главное — нет инвестиций. Но при этом данный рынок очень интересен и перспективен. Это подтверждают и исследования Всемирной туристской организации. Исходя из них, к 2020 году Россия войдет в «восьмерку» наиболее посещаемых стран мира. Уже сегодня количество иностранцев, желающих посетить Россию, очень велико. Но их останавливают визовые проблемы, высокие цены и низкое качество услуг. Решить визовые проблемы практически невозможно, но при наличии больших потоков можно отработать эту технологию; высокие цены также меняются с помощью больших потоков — издержки снижаются автоматически, притом в разы. Так что основное для Сибири сейчас (пусть это заучит неоригинально) — улучшать качество услуг. Растет интерес к внутреннему туризму и у россиян, благосостояние которых растет. В этом плане туризм можно назвать третьим переделом для человека: первый — это возможность покупки жизненно необходимых вещей (продукты и одежда), второй — покупка вещей, связанных со статусом и деятельностью человека, а третий передел связан с развлечениями, отдыхом, путешествиями. Как только два передела прошли, наступает время и для третьего. При этом активный интерес к внутреннему туризму проявляют и высокообеспеченные россияне. И происходит это еще и потому, что отдых, например, на Алтае не грозит организму стрессом из-за резкого изменения температуры или часового пояса. — Вы как-то подстраиваетесь под эту тенденцию? — Практически с самого начала работы компании было принято решение о диверсификации видов деятельности, то есть «Акрис» занимался всеми тремя основными видами туризма: приемным, выездным и внутренним. Практика показала правильность выбранной стратегии. Например, во время кризиса 1998 года, когда снизился выезд, у нас был внутренний туризм. Это помогло компании выжить. Можно говорить о том, что «Акрис» — это уже группа компаний, каждая из которых специализируется на своем сегменте. Над внутренним направлением мы работаем следующим образом: компания взяла в аренду пансионат «Энергетик» и базу отдыха «Добрыня». Активно развиваются отношения с объектами размещения на Алтае, в Белокурихе и в других регионах Сибири. Еще одно перспективное направление, которым сегодня никто серьезно не занимается, — речные путешествия. Уже сейчас на них есть спрос, но нет структурированного рынка. В ближайшее время, я думаю, данный сегмент будет расширятся. — Чуть раньше вы говорили о том, что сегодня столичные компании активно выходят в регионы. Насколько им в этом плане интересен Новосибирск? — Новосибирск широко известен как город с активной турдеятельностью. Поэтому многие компании присматриваются к городу в плане выхода сюда. Но при этом я бы отметил парадоксальную ситуацию: Новосибирск — один из лидирующих туристских центров в России, но при этом объемы туристских потоков здесь не столь большие, как в некоторых других городах. 4–5 лет назад, например, из Екатеринбурга (город схож с Новосибирском по количеству населения), в течение летнего сезона летало около 50–60 тысяч человек, а из Новосибирска всего порядка 8–10 тысяч; сейчас за летний сезон Екатеринбург «выпускает» порядка 250 тысяч человек, Новосибирск — около 25 тысяч. Объясняется это тем, что на Екатеринбурге «завязано» много регионов, в первую очередь «нефтяных», где доходы населения на порядок выше, чем в Сибири. Кроме того, Омск и Красноярск с самого начала пытаются продвигать на рынок свои программы, и дополнительных клиентов оттуда почти нет. В итоге в плане развития туристских потоков Екатеринбург оставляет Новосибирск далеко позади. К тому же в Новосибирске много своих сильных операторов, которые так просто не отдадут рынок «варягам». Поэтому сегодня столичные компании в основном только присматриваются и активно изучают Новосибирск, понимая, что в плане расширения пока есть более интересные города. — Сейчас широко обсуждается вопрос отмены лицензирования туркомпаний с 1 января 2007 года. Как вы относитесь к этому решению? На ваш взгляд, на рынке туризма отсутствие лицензий отразится положительно или все же отрицательно? — На самом деле лицензирование не было столь непреодолимой преградой для непрофессиональных турфирм. Тем не менее оно является хотя бы каким-то порогом, который не позволяет любому желающему организовать туристическую компанию. Поэтому отмена лицензирования без предложения других механизмов регулирования рынка, на мой взгляд, может привести к непредсказуемым последствиям. Например, к тому, что какая-нибудь только созданная компания соберет деньги за туры, а потом просто исчезнет с рынка. Поэтому обсуждение финансовых гарантий, которое сейчас активно ведется, я полностью поддерживаю. Конечно, и здесь есть свои сложности: финансовые гарантии не должны быть одинаковыми для всех компаний, независимо от их объемов и видов деятельности. Понятно, что обязательства и ответственность компании, которая ежедневно отправляет за рубеж 300–500 человек, не в пример выше, чем у турфирмы, которая за месяц продает 50–100 туров. Сейчас планируемым требованиям по финансовым гарантиям в Новосибирске отвечает порядка 10 турфирм, в других сибирских регионах — не более 2–3. Мы работаем над тем, чтобы в окончательном документе все эти моменты были учтены. Если этого не произойдет, с рынка будут вымыты мелкие региональные компании — это неправильно. Ведь региональные компании — это не только и не столько выездной туризм, сколько организация внутренних путешествий, это потенциал развития местного регионального туризма. И если они уйдут с рынка, развитие российского туризма может затормозиться. А я верю в российский туризм, я за то, чтобы он развивался.