Покупатели тракторов тоже требуют сервис и качество

Компанией PreVIEW завершен большой проект по изучению удовлетворенности клиентов компании-поставщика тяжелой специальной техники.

Участники опроса – руководящие работники предприятий различных отраслей. Искать участников опроса пришлось по городам и весям всей Западной Сибири. Особенностью проекта было то, что многие интересные Заказчику предприятия находились в достаточно отдаленных населенных пунктах. Исследование дало нам возможность испытать собственные силы и терпение. Одним опрошенным имело смысл звонить только до 9 утра, другие оказывались доступны только по вечерам. Сбор данных осуществлялся всеми доступными способами – при личной беседе, телефонным интервью и по электронной почте.

Но, как известно, «терпение и труд все перетрут» – исследование успешно завершено. Надеемся, Заказчик по достоинству оценит проявленные нами упорство и находчивость. А капризные и труднодоступные потребители дорогостоящей спецтехники ничем не отличаются от обычных – им так же важны оперативность реагирования, качество и прозрачность сервиса.